Documento publico BotPyme
Tratamiento de datos
Rol de BotPyme
Para los datos que cada empresa carga de sus propios clientes, BotPyme actua como proveedor tecnologico que procesa informacion para ejecutar el servicio contratado.
Rol del cliente
La empresa cliente define que informacion carga, que contactos atiende, que mensajes envia, que archivos comparte y que integraciones conecta. Por eso debe contar con autorizacion o base valida para tratar esos datos.
Categorias de datos
Pueden tratarse nombres, telefonos, correos, conversaciones, etiquetas CRM, reservas, pagos, servicios solicitados, archivos adjuntos, logs tecnicos y datos de configuracion del bot.
Medidas de seguridad
BotPyme aplica separacion multiempresa, autenticacion, 2FA para cuentas sensibles, cifrado de secretos, auditoria de eventos, control por roles, HTTPS y backups operativos segun el entorno contratado.
Subprocesadores
El servicio puede depender de proveedores como DigitalOcean, Meta, Mercado Pago, OpenAI, servicios de correo u otros sistemas conectados. BotPyme usa estos proveedores para hosting, pagos, mensajeria, IA, almacenamiento o soporte.
Incidentes
Ante incidentes relevantes de seguridad o disponibilidad, BotPyme podra revisar logs, suspender accesos riesgosos, contactar al cliente y ejecutar medidas de contencion razonables segun el impacto operacional.